DHL złamał prawo

Spółka kurierska DHL Express stosowaÅ‚a niezgodne z prawem praktyki – uznaÅ‚ Prezes UOKiK. PrzedsiÄ™biorca zobowiÄ…zaÅ‚ siÄ™ do zaniechania bezprawnych dziaÅ‚aÅ„ - ma na to miesiÄ…c

Wszczęte we wrześniu 2006 roku postępowanie przeciwko DHL Express wykazało, że przedsiębiorca naruszył zbiorowe interesy konsumentów wprowadzając do Regulaminu świadczenia usług przewozowych i pocztowych postanowienia sprzeczne z prawem. Spółka nie dopełniła tym samym obowiązku udzielenia konsumentom rzetelnych informacji.

Jak ustalił Prezes Urzędu, nieprawidłowości dotyczyły sposobu dochodzenia odszkodowania. Przedsiębiorca ograniczał lub wyłączał swoją odpowiedzialność m.in. za utratę czy uszkodzenie przesyłki lub opóźnienie w dostarczeniu jej do odbiorcy. Ponadto, spółka zastrzegła, że jeśli wskutek zwłoki w doręczeniu powstała szkoda inna niż w przesyłce, DHL Express [...] zobowiązuje się do zapłacenia odszkodowania w wysokości 50 proc. kwoty przewoźnego (opłaty podstawowej za transport). Zgodnie z prawem w takim przypadku poszkodowanemu przysługuje podwójna wysokość przewoźnego.

Prezes UrzÄ™du zakwestionowaÅ‚ niezgodne z prawem praktyki przedsiÄ™biorcy, który zastrzegÅ‚ w regulaminie, możliwość sprawdzenia zawartoÅ›ci przesyÅ‚ki przez DHL Express w każdym czasie, od chwili przyjÄ™cia do momentu dorÄ™czenia jej odbiorcy. Zgodnie z prawem przewoźnik może tego dokonać wyÅ‚Ä…cznie w obecnoÅ›ci Å›wiadków – nadawcy lub innych osób oraz powinien sporzÄ…dzić protokół.

Wątpliwości UOKiK wzbudziły również postanowienia regulaminu, w których przewoźnik przyznawał sobie prawo żądania innych dokumentów niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego. Wymaganie dodatkowych, bliżej nieokreślonych dokumentów może celowo przedłużać czas rozpatrzenia reklamacji, a tym samym godzić w interesy konsumentów.

Spółka zobowiązała się do zmiany zakwestionowanych postanowień regulaminu świadczenia usług do 31 maja 2007 roku.

Źródło: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów