WydarzeniaLogistyczna obs艂uga klienta z elementami post臋powania w zakresie reklamacji
TERMIN I LOKALIZACJA 16 września - 17 września 2010 Warszawa, ul. 29 Listopada 3b ORGANIZATOR Progress Project Sp. z o.o. CENA Udzia艂 w szkoleniu 2 dniowym: 1290 z艂 + zw.VAT (brutto) za osob臋. KONTAKT Z ORGANIZATOREM tel. (22) 829 55 55 Profil uczestnik贸w:
Szkolenie skierowane jest do wszystkich os贸b maj膮cych kontakt z klientem (zar贸wno klientem zewn臋trznym jak i wewn臋trznym):
* Pracownicy Dzia艂贸w logistyki * Pracownicy Dzia艂贸w zakup贸w * Pracownicy Dzia艂贸w zaopatrzenia * Pracownicy Dzia艂贸w dystrybucji * Pracownicy Dzia艂贸w obs艂ugi klienta * Pracownicy Dzia艂贸w sprzeda偶y * Pracownicy Dzia艂贸w handlowych
Oraz dla wszystkich os贸b zainteresowanych doskonaleniem swoich umiej臋tno艣ci w zakresie obs艂ugi klienta. Korzy艣ci dla uczestnik贸w:
Podczas wyk艂ad贸w, 膰wicze艅 oraz konwersatori贸w uczestnicy zdob臋d膮 wiedz臋 dotycz膮c膮:
* przygotowywania i sk艂adania zam贸wie艅 * parametr贸w oceny transportu * wp艂ywu jako艣ci obs艂ugi klienta na wizerunek firmy * oceny profilu psychologicznego klienta * post臋powania z klientem zgodnie z jego typem osobowo艣ci * oceny op艂acalno艣ci klienta * zasad argumentacji handlowej, przyjmowania skarg i reklamacji * poj臋膰 i ram prawnych wzorc贸w umownych * uprawnie艅 kupuj膮cego z tytu艂y r臋kojmi i gwarancji * reklamacji w prawie europejskim
|
|
;){kind=link}